Praxisbezug
Was ich trainiere, habe ich vorher selbst gebraucht – im Kundengespräch, im 1:1, in der Eskalation. Wenn etwas bei mir nicht funktioniert hat, sage ich das auch.
Gründer und Trainer
Grüezi,
ich bin Dominik.
Ich bin Gründer von Sarvon und stehe in jedem Training selbst vor dir. Mein Alltag ist ein Team bei einem Schweizer Microsoft-Dynamics-Partner: Projekte, Eskalationen, Kundenbeziehungen. Was ich trainiere, habe ich vorher dort gebraucht.
Ich bin Techniker geblieben. Gemerkt habe ich trotzdem: Projekte scheitern selten an der Software und fast immer an einem Gespräch – an der Zusage ohne Datum, am Nicken, dem nichts folgt, am Satz ‹Ich dachte, das sei klar.›
«Fachwissen bringt Menschen bis zur Tür. Persönlichkeit öffnet sie.»
Mein Weg
Von der Informatik zur Kommunikation.
- 01
IT von Grund auf
Grundausbildung Informatik, danach die HF Wirtschaftsinformatik. Ich wollte verstehen, wie Systeme funktionieren. Gemerkt habe ich: Die schwierigen Fragen stecken selten im Code, sondern bei den Menschen, die damit arbeiten sollen.
- 02
Eigene Firma mit 20
Mit 20 habe ich Lakeside IT gegründet – Webseiten, Server, Beratung. Plötzlich war ich Techniker, Verkäufer und Projektleiter in einer Person. Die Lektion aus dieser Zeit: Der Kunde kauft nie das Produkt. Er kauft, was es für ihn tut. 2021 habe ich die Firma an meinen Geschäftspartner verkauft.
- 03
Führung im ERP-Alltag
Heute führe ich bei einem Schweizer Microsoft-Dynamics-Partner ein Team und entwickle Kundenbeziehungen. Mein Alltag: Erwartungen klären, bevor jemand ‹Ich dachte, das sei klar› sagt. Eskalationen so beenden, dass der Kunde das Ende mitbekommt. Und mitschreiben, wer was geliefert hat, damit die Anerkennung ankommt.
- 04
Sarvon
Mit Sarvon gebe ich weiter, was sich in diesem Alltag bewährt hat – keine Theorie, die ich gelesen habe, sondern Reihenfolgen, Fragen und Sätze, die ich selbst brauche. Kommst du aus der IT- oder ERP-Welt, musst du mir deine Welt nicht erklären. Ich komme aus ihr.
Aus meinem Alltag
Drei Stellen, an denen es regelmässig hakt.
01
Das zweite Ende
Die Störung ist behoben, das System läuft, das Ticket ist zu – und der Kunde weiss bis heute nicht, was eigentlich los war. Ein Vorfall braucht ein zweites Ende, das der Kunde mitbekommt: was los war, was getan wurde, was sich ändert. Beendet ist er, wenn der Kunde es bestätigt, nicht wenn das Ticketsystem es tut.
Training 02 – Erweiterte Kommunikation02
«Wir schauen das an.»
Klingt hilfsbereit. Kostet Vertrauen – weil der Kunde nicht weiss, ob überhaupt jemand dran ist, und die Lücke selbst füllt, selten zu euren Gunsten. Der Unterschied ist ein Satz mit Datum: ‹Ich melde mich bis Donnerstag – auch wenn ich bis dann noch keine Lösung habe.›
Training 01 – Grundlagen der Kommunikation03
Der Coiffeur
Im Termin nickt der Kunde. Danach passiert wochenlang nichts – weil dieselbe Empfehlung mir auch eine Rechnung schreibt. Den Coiffeur fragt man auch nicht, ob man einen Haarschnitt braucht. Ändern lässt sich daran nur die Reihenfolge: Der Satz, dass ich daran verdiene, kommt vor die Empfehlung – und danach liegen beide Varianten nebeneinander, auch die, an der ich weniger verdiene.
Alle vier TrainingsWofür ich stehe
Drei Prinzipien, an denen du mich messen darfst.
Klare Rückmeldungen
Feedback gebe ich so, wie ich es im Training lehre: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. ‹Du warst am Laptop› ist eine Beobachtung. ‹Dich interessiert das nicht› wäre eine Unterstellung – die bekommst du von mir nicht.
Anwendbare Methoden
Du nimmst Werkzeuge mit, die man tut: eine Frage vor der Umsetzung, eine Liste der kleinen Extras, ein Abschluss, der jemandem zugeteilt ist. Dinge, die in den Ablauf passen und nicht ins Gedächtnis.
Persönlich
Drei Dinge, die du über mich wissen solltest.
Techniker im Herzen
Ich kenne Tickets, Go-Lives und Lenkungsausschüsse von innen. Deshalb musst du mir nicht erklären, warum der Key User blockiert oder das Steering Committee nichts entscheidet – wir können direkt üben.
Nie fertig gelernt
Kein Jahr ohne Weiterbildung in Kommunikation, Verhandlung und Führung. Was ich trainiere, wende ich zuerst selbst an.
Präzision & Charakter
Privat begeistern mich mechanische Uhren, Autos, guter Wein und Parfüm – Dinge, bei denen eine Kleinigkeit über den Eindruck entscheidet. Im Gespräch ist das nicht anders: ein Betreff, eine Rückfrage, ein Datum in der Zusage. Daran arbeite ich mit euch.
FAQ
Häufige Fragen
- Trainer
- Dominik Allgeier, persönlich
- Sprache
- Deutsch – Schweizerdeutsch im Gespräch, Unterlagen auf Hochdeutsch
- Ort
- Inhouse, in der ganzen Deutschschweiz
- Gruppe
- max. 6 Teilnehmer
Wer steht hinter Sarvon?
Hinter Sarvon stehe ich, Dominik Allgeier – Gründer und Trainer in einer Person. Wer dich im Erstgespräch berät, steht später auch im Training vor dir. Für spezialisierte Mandate ziehe ich bei Bedarf Partner hinzu.
Wer führt die Trainings durch?
Alle Trainings führe ich persönlich durch – vor Ort in der ganzen Deutschschweiz, auf Deutsch und mit maximal 6 Teilnehmern pro Gruppe.
Welche Erfahrung steckt hinter den Trainings?
Über zehn Jahre IT- und ERP-Praxis: eigene IT-Firma aufgebaut und 2021 verkauft, heute Führungsrolle bei einem Schweizer Microsoft-Dynamics-Partner – Teamführung, Kundenentwicklung und Eskalationen im Alltag.
Klingt nach dem, was du suchst?
Vom Erstgespräch bis zum Training arbeitest du direkt mit mir – die Person, die dich berät, steht später auch im Training vor dir.
Erstgespräch kostenlos und unverbindlich · Antwort innert eines Arbeitstages