Training 02 · 1 Tag Inhouse
Erweiterte Kommunikation — Menschen lesen, Einwände lösen, Konflikte führen.
Ein Tag für die Gespräche, die zählen: Kundengespräche mit Einwänden, Konflikte im Team, Reklamationen am Telefon, 1:1- und Jahresgespräche mit Substanz. Geübt an deinen echten Cases.
Inhouse · max. 6 Teilnehmende · Schweizer Trainer
Was du lernst
Sechs Hebel für schwierige Gespräche.
Vertiefungen in Verkauf, Führung und Reklamation sind fester Bestandteil des Tages — geübt an deinen echten Situationen, mit Rollenspielen und strukturiertem Feedback.
- Menschen lesen: 3DK-Modell, Grundmotive und Kundentypen (DISG) — und die eigene Sprache darauf einstellen.
- Feedback mit WWEW geben und nehmen — im Team wie in der Führungsrolle.
- Einwände souverän behandeln mit der ZWAR-Methode — und Einwand von Vorwand unterscheiden.
- Konfliktdynamik früh erkennen (Eisberg, Glasl) und in fünf Phasen deeskalieren.
- Reklamationen in Loyalität verwandeln: die 24h-Regel, das 5-Phasen-Gespräch, Spezialfälle.
- Schwierige Botschaften klar und wertschätzend überbringen — auch im 1:1- und Jahresgespräch.
Ablauf
Ein Tag, sechs Abschnitte.
01
Einstieg & Gesprächsreflexion
Wo hakt es heute? Wir starten mit einer echten Situation aus deiner Woche.
02
Menschen lesen & Haltung
3DK, Grundmotive, DISG, Transaktionsanalyse und die Haltung «ich bin ok, du bist ok».
03
Feedback & Vertiefung Verkauf
WWEW als Führungs- und Vertriebswerkzeug. ZWAR-Einwandbehandlung, Abschluss und Verbindlichkeit.
04
Vertiefung Führung
Schwierige Botschaften in 2 Minuten, 48h-Follow-up, 1:1- und Jahresgespräche.
05
Vertiefung Reklamation & Konflikt
24h-Regel, 5-Phasen-Reklamationsgespräch, Glasl, Konfliktmoderation, Spezialfälle.
06
Abschluss & 4-Wochen-Transfer
Persönlicher Transferplan mit klaren Verhaltensweisen und Rhythmus.
Zielgruppen
Für wen dieses Training gedacht ist.
Berater
Teamleads
Verkauf
Service, Support & Account Management
Rahmen & Preis
Format
1 Tag Inhouse
Gruppe
max. 6
Investition
CHF 6'900.–
Reisepauschale
CHF 200.–
Alle Preise exkl. gesetzlicher MwSt. Inhouse in der gesamten Deutschschweiz.
FAQ
Häufige Fragen
Für wen ist «Erweiterte Kommunikation» gedacht?
+
Für Berater, Teamleads, Verkauf sowie Service-, Support- und Account-Management-Teams, die schwierige Gespräche souverän führen: Einwände, Konflikte, Reklamationen, 1:1- und Jahresgespräche.
Was ist der Unterschied zu Training 01?
+
Training 01 legt die Grundlagen: Struktur, Zuhören, Bedarfsanalyse. Training 02 bringt die anspruchsvollen Gesprächssituationen: Menschen lesen (3DK, DISG), Einwandbehandlung (ZWAR), Konflikt und Eskalation (Glasl, 5 Phasen), das 5-Phasen-Reklamationsgespräch sowie 1:1- und Jahresgespräche.
Was kostet das Training?
+
CHF 6'900.– Tagespauschale für eine Gruppe bis 6 Teilnehmende, zzgl. Reisepauschale CHF 200.– und gesetzlicher MwSt. Inhouse in der Deutschschweiz.
Wie ist die Vertiefung Reklamation aufgebaut?
+
Wir arbeiten mit der 24h-Regel, dem 5-Phasen-Reklamationsgespräch und den Spezialfällen (Schreier, Endlosredner, unberechtigte Forderungen). Rollenspiele an echten Cases — inklusive Follow-up.
Ist ein Vorwissen aus Training 01 erforderlich?
+
Empfohlen, aber nicht Pflicht. Wir holen die Gruppe im Einstieg ab, wo sie steht. Wenn Struktur und Bedarfsanalyse aus dem Alltag noch nicht sitzen, ist der Zweitagesbogen 01 + 02 die wirkungsvollere Wahl.
30+ Unternehmen begleitet · Ø 9.2/10 Weiterempfehlung · 94 % buchen erneut
Bereit für die Gespräche, die zählen?
30 Minuten genügen, um zu prüfen, ob dieses Training zu deinem Team passt.