Insights · Acht Artikel

Klar denken, klug handeln.
Wirkung erzielen.

Werkzeuge, die in ERP-Projekten, Pre-Sales-Gesprächen und Eskalationen tragen — destilliert aus über zehn Standardwerken.

Denken

Denkfehler erkennen, bevor sie zu Fehlentscheidungen werden.

Handeln

Strukturiert entscheiden — nicht aus dem Bauch und nicht aus Angst.

III

Beziehung

Kunden verstehen, nicht nur kennen. Beschwerden in Loyalität verwandeln.

Alle Artikel

Acht kompakte Werkzeuge für den Projektalltag.

Klares Denken · 7 Min.

Sechs Denkfehler, die ERP-Projekte versenken

Survivorship Bias, Sunk-Cost-Falle, Verlustaversion: sechs Denkfehler, die in Lenkungsausschüssen still über Millionen entscheiden — mit sieben Gegenfragen für deine nächste Entscheidung.

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Kluges Handeln · 6 Min.

Klug handeln: Vier Prinzipien für den Alltag

Warum Probleme vermeiden oft klüger ist als sie zu lösen — und wie FORDEC aus dem Cockpit auch im Lenkungsausschuss trägt, wenn der Druck steigt.

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Beziehung & Vertrieb · 8 Min.

Die Account-Journey in sechs Schritten

5–20 % der Kunden bringen 50–60 % des Umsatzes. Nur 35 % sind überhaupt profitabel. Die sechs Schritte, mit denen du den Hebel findest — und den Beziehungsplan im Buying Center baust.

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Eskalation · 7 Min.

Reklamationen in fünf Phasen lösen

68 % der Kunden wechseln, weil sie sich egal fühlen. Wer reklamiert, ist bereit für eine Lösung. Die fünf Phasen, mit denen Beschwerden zu Loyalitätsmotoren werden.

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Haltung · 6 Min.

Fünf Prinzipien des Erfolgs

Nicht die lauteste Stimme gewinnt, sondern die glaubwürdigste. Fünf Prinzipien aus Ray Dalios „Principles“ — für Projektentscheidungen, die halten.

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Beziehung & Vertrieb · 6 Min.

Einwände souverän behandeln: die ZWAR-Methode

Ein Einwand ist kein Nein — sondern eine Bedingung, unter der ein Ja möglich wird. Vier Schritte, sieben Kaufmotive und der Unterschied zwischen Einwand und Vorwand.

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Auftritt · 5 Min.