Inhouse-Training · Deutschschweiz
Kommunikationstraining aus der IT- und ERP-Praxis.Für IT-Firmen, ERP-Partner und Dienstleister mit Kundenkontakt.
Ich führe selbst ein Team im ERP-Projektgeschäft. Dort kippen Projekte selten im System – sie kippen im Gespräch: beim ‹Wir schauen das an› ohne Termin, beim ‹Ich dachte, das sei klar›, beim Nicken im Termin, auf das wochenlang nichts folgt. Diese Gespräche übe ich mit eurem Team – an euren Fällen, bei euch vor Ort.
Typische Sätze aus dem Projekt- und Kundenalltag
- 01
Mehraufwand
«Das war doch im Angebot inbegriffen.»
- 02
Key User
«Mit dem alten System ging das schneller.»
- 03
Steering Committee
«Das entscheiden wir nächstes Mal.»
- 04
Reklamation
«Ich rufe jetzt eure Geschäftsleitung an.»
Genau diese Gespräche üben wir – mit euren Fällen.
Warum Sarvon
Diese Gespräche kenne ich aus meinem eigenen Projektalltag.
Dominik Allgeier
Gründer und Trainer von Sarvon
Im eigenen Team sehe ich, woran es hakt: Die Störung ist behoben, das Ticket zu – und der Kunde weiss bis heute nicht, was los war. Die Zusage im Termin, die niemand so gemeint hat. Der Mehraufwand, den alle sehen und keiner anspricht. Keine dieser Stellen ist eine Wissenslücke. Jede davon lässt sich üben – an den Fällen, die bei euch gerade liegen.
Mehr über mich- 01
Eure Fälle als Übungsstoff
Im Erstgespräch sammeln wir, was bei euch gerade liegt: die Reklamation, die gar nicht euer Fehler war. Die kleinen Extras, die niemand zusammenzählt. Der Entscheid aus einer Sitzung ohne euch, den ihr dem Kunden erklären sollt. Daraus baue ich die Übungen – ohne Namen, ohne erkennbaren Kunden.
- 02
Methoden, die unter Druck halten
Kein Werkzeug wirkt ohne die Haltung dahinter. Deshalb geht es weniger um Formeln als um Reihenfolgen: erst zuhören, dann lösen. Erst zustimmen und nachfragen, dann argumentieren. Erst die Gefühlsebene, dann die Sache. ZWAR und die Eskalationsstufen nach Glasl kommen vor – kurz erklärt, dann an eurem Fall geübt.
- 03
Vertraulich und persönlich
Jedes Training führe ich selbst durch – vom Erstgespräch bis zum Transferplan dieselbe Person. Was im Raum besprochen wird, bleibt im Raum. Fallbeispiele aus eurem Unternehmen verwende ich nur anonymisiert, und auf Wunsch unterschreibe ich vorab eine Vertraulichkeitsvereinbarung.
Trainings
Vier Trainings – je nachdem, wo es bei euch hakt.
Ein halber oder ein ganzer Tag, bei euch vor Ort. Welches Training passt, erkennst du an den typischen Situationen.
Du willst an deinem eigenen Anliegen arbeiten?
Im Einzelcoaching geht es um deine Kommunikation, dein Auftreten oder deinen Arbeitsalltag – 1:1 mit mir und unabhängig von deiner Branche.
Nach dem Training
Was dein Team am Montag danach in der Hand hat.
Persönlicher 4-Wochen-Transferplan
Jeder Teilnehmer definiert zwei bis drei konkrete Verhaltensweisen und einen Rhythmus, in dem sie geübt werden. Auf Wunsch begleite ich mit einem Follow-up-Termin.
Unterlagen
Auf Hochdeutsch, zu den Methoden und Übungen des Tages – damit das Geübte nachschlagbar bleibt.
Teilnahmebestätigung
Eine Teilnahmebestätigung der Sarvon GmbH, die jeder Teilnehmer für sein Weiterbildungsdossier verwenden kann.
Ablauf
Von deiner Anfrage zum passenden Training.
- 01
Anfrage senden
Schreib in zwei, drei Sätzen, welches Gespräch bei euch gerade schiefläuft. Namen und Kundendetails braucht es nicht, ein Training musst du noch nicht ausgewählt haben.
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Erstgespräch
Ich melde mich innert eines Arbeitstages. Im Erstgespräch – kostenlos und unverbindlich – kommt die Frage, die ich jedem stelle: Wer muss ausser dir am Ende zufrieden sein? Daraus ergeben sich Ziele, Teilnehmer und die Gespräche, die wir üben.
- 03
Offerte & Termin
Du erhältst eine Offerte zum Pauschalpreis, mit Umfang und Abgrenzung schriftlich – damit später niemand sagen muss: ‹Ich dachte, das sei klar.› Die Übungen baue ich aus den Fällen, die ihr mir im Erstgespräch gegeben habt.
- 04
Training & Transfer
Ein halber oder ganzer Tag bei euch vor Ort. Zum Schluss schreibt jeder Teilnehmer auf, was er ab Montag anders macht – und wer an welchem Datum nachschaut, ob es gewirkt hat. Das ist der 4-Wochen-Transferplan.
Insights
Anregungen für dein nächstes Kundengespräch.
Die Artikel erklären Methoden, die ich selbst im Projektalltag brauche – kurz genug für die Zugfahrt zum Kunden, konkret genug für den Termin danach.
Alle ArtikelWelches Gespräch läuft bei euch gerade schief?
Im Erstgespräch klären wir, welches Training passt – und ob ein Training überhaupt der richtige Weg ist.
Erstgespräch kostenlos und unverbindlich · Antwort innert eines Arbeitstages